Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026

Bij Brosendaal kun je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Deze aanvullende retourgarantie komt boven op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt je wettelijke rechten niet.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je kunt je aankoop herroepen via:

  • de pagina Aankoop herroepen;

  • een e-mail naar info@brosendaal.nl;

  • een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk ongedaan wilt maken.

Vermeld bij voorkeur je naam, het e-mailadres waarmee je hebt besteld, je ordernummer en welke producten en aantallen je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Terugsturen na herroeping

Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Brosendaal betaalt de retourkosten. Na je retourmelding ontvang je van ons retourinstructies en een retourlabel. Gebruik bij voorkeur dit label, zodat wij de retourzending kunnen volgen en de kosten rechtstreeks kunnen betalen.

Het retouradres is:

Brosendaal VOF
Oranjestraat 20
2013 VG Haarlem
Nederland

Stuur een retourzending niet ongefrankeerd of onder rembours op.

Aanvullende retourgarantie tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht kun je je bestelling tot en met 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Voor retourmeldingen vanaf de 15e tot en met de 30e dag geldt onze vrijwillige aanvullende retourgarantie. Het product moet dan:

  • compleet zijn;

  • schoon en zorgvuldig verpakt zijn;

  • geen gebruikersschade hebben;

  • geen onnodige gebruikssporen bevatten;

  • inclusief de meegeleverde onderdelen en accessoires worden teruggestuurd.

De oorspronkelijke verpakking is niet verplicht, maar we vragen je deze waar redelijkerwijs mogelijk wel te gebruiken.

Producten met gebruikersschade, ontbrekende onderdelen of duidelijke gebruikssporen kunnen binnen deze aanvullende retourperiode worden geweigerd of gedeeltelijk worden vergoed. Dit heeft geen invloed op je rechten binnen de wettelijke bedenktijd of op je wettelijke garantie bij een defect product.

Product beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Voor een privacyfilter betekent dit bijvoorbeeld dat je de afmetingen, pasvorm, bevestiging en zichtbaarheid voorzichtig mag controleren. Ga je verder dan nodig om het product te beoordelen en ontstaat daardoor schade of waardevermindering, dan mogen wij de aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Het wettelijke herroepingsrecht vervalt hierdoor niet automatisch.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Bij het volledig herroepen van een bestelling betalen we ook eventueel betaalde kosten voor de standaard heenzending terug. Heb je zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan hoeven we alleen de kosten van de standaardbezorging terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

Binnen de wettelijke bedenktijd betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • we de producten hebben ontvangen; of

  • je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij gebruik van onze aanvullende retourgarantie vanaf dag 15 tot en met dag 30 betalen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd terug.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Verkeerd, beschadigd of defect product

Heb je een verkeerd, beschadigd, onvolledig of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@brosendaal.nl.

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de eventuele schade toe. We zorgen voor een passende kosteloze oplossing.

Het wettelijke recht op een deugdelijk product blijft altijd van toepassing en staat los van de bedenktijd en onze aanvullende retourgarantie.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Meld dit dan zo snel mogelijk via de pagina Aankoop herroepen of via info@brosendaal.nl.

We proberen de verzending dan tegen te houden. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je deze na ontvangst volgens dit retourbeleid terugsturen.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen, grote aantallen en maatwerkoffertes gelden de afspraken die bij de bestelling of offerte zijn gemaakt.

Neem voor een zakelijke retouraanvraag contact op via info@brosendaal.nl.

Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of een defect product? Neem dan contact op met:

Brosendaal VOF
Oranjestraat 20
2013 VG Haarlem
Nederland
E-mail: info@brosendaal.nl